Refund and Returns Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ অক্টোবর ২০২৫

TrendSpot BD আমাদের সকল গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই আমরা চাই, আপনি যেন আপনার অর্ডার করা পণ্যটি পেয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকেন। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন ও রিফান্ডের সুযোগ দেওয়া হয়।

---

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনি নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য ফেরত দিতে পারবেনঃ

• যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (damaged) হয়।

• যদি পণ্যটি ভুল (wrong item) প্রেরণ করা হয়।

• যদি পণ্যের বিবরণ, আকার বা রঙ ওয়েবসাইটে প্রদত্ত তথ্যের সাথে না মেলে।

পণ্যটি অবশ্যই অপরিবর্তিত, অপ্রয়োগকৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

---

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে। সময় পেরিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

---

৩. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী

• পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় (tags, box, accessories intact) থাকতে হবে।

• গ্রাহককে রিটার্নের সময় ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে, যদি পণ্যে কোনো ভুল বা ত্রুটি না থাকে।

• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হলে ডেলিভারি চার্জ TrendSpot BD বহন করবে।

---

৪. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নোক্ত অবস্থায় প্রযোজ্যঃ

• অর্ডার বাতিল করা হয়েছে এবং পণ্য প্রেরণ করা হয়নি।

• প্রাপ্ত পণ্যটি ফেরত নিয়ে যাচাই শেষে TrendSpot BD কর্তৃপক্ষ অনুমোদন দিয়েছে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
পেমেন্ট যদি বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে হয়ে থাকে, তাহলে সেই একই মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

---

৫. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়ঃ

• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন: হেডফোন, চশমা, ওয়াচ ইত্যাদি) যেগুলো ব্যবহারের পর ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

• কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার পণ্য।

• পণ্য যার প্যাকেজিং বা ট্যাগ ক্ষতিগ্রস্ত।

---

৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুনঃ
হটলাইন: +৮৮ ০১৬১২-০২০০৩৭
ফেসবুক পেজ: TrendSpot BD
ইমেইল: support@trendspotbd.com